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定休日

定休日:土日祝
※ご注文は24時間
受け付けております

 

Q & A

当店について

営業時間は何時から何時までですか?

10時〜18時となっております。

土日祝はお休みをいただいております。
ご注文は24時間受け付けておりますが、メールのお返事などのご対応は営業時間内(10:00〜17:00)とさせていただきます。

直接問い合わせをしたいのですが。

下記連絡先にご連絡頂ければメール・お電話でのお問合せも可能です。
TEL:03-5807-7550
メール:info@ribelo.com

メールで問合せをした場合、どのくらいで返事がもらえますか?

10:00から17:00の間にいただいたメールは、出来る限り当日中にお返事させていただきます。
※場合によっては翌日以降のお返事となることもございます。
※携帯アドレスですと、設定によりメールを返送できない場合がございます

商品について

商品はすべて本物ですか?

もちろんすべて本物です。
他の店舗様よりお買い求めやすい価格となっているため不安になられるお客様もいらっしゃるかと思いますが当店では安心してお買い求め頂けるように専門のスタッフが商品を鑑定し、販売させて頂いております。

購入したら商品はいつ発送されますか?

基本的には在庫のあるものに関しましてはお支払い確認後翌日の発送となります。
お取り寄せの場合は入荷次第発送となります。その際は発送予定が確認でき次第お客様にご連絡させて頂きます。
[商品の発送]
在庫がある場合…入金確認の翌日発送
在庫がない場合…入荷次第発送予定日をご連絡させていただきます

国内正規品もございますが、ほとんどが輸入品でございます。

なぜ安いのですか?

海外より直接現金による大量仕入れを行っているため大幅なコストダウンとなり、皆様がお求めやすい価格が実現できております。
また当店ではキズを修理したりオーバーホールなどのメンテナンスを行ったりはせずに最低限商品が動く状態でお売りすることで他店よりお安く販売することができております。

メンテンナンスをしてないということは動かないということですか?

当店では商品を販売する際、必ずスタッフが動作確認をしております。
商品の状態により動かないもの(ジャンク品)もありますが、商品ページに記載してりますので必ずご確認ください。
また、ご希望の場合は別途料金がかかりますが、オーバーホールや磨きなどを行うことも可能です。
その際の金額は商品により異なりますのでお問合せ下さい。
また、自動巻きや手巻き時計については、精度(日差)を機械にて測っております。
こちらも商品ページに記載してありますので各商品ページにてご確認下さい。
まれに精度が測れないアンティーク時計もございます。この場合は精度計測不可と記載させて頂きますのでご確認下さい。

時計を直接見ることはできますか?

当店『腕時計専門店Ribelo』は東京御徒町に店舗がございますので、商品を直接ご覧頂くことができますが催事で持ち出している事が多いため店頭に並んでいない事があります。
※ご来店の際は必ずご連絡頂けますようお願い致します。
ご連絡なくご来店頂いた場合、商品のご用意ができない場合がございます。

保証・メンテナンスについて

保証はどうなっていますか?

保証は時計それぞれで保証期間が異なります。
保証がない商品については、不具合があった場合商品到着後1週間以内にご連絡下さい。
初期不良としてすぐに対応させていただきます。
保証期間が過ぎてしまった場合でも、弊社提携修理会社にて修理を行いますので、お気軽にご相談下さい。
尚、保証期間が過ぎた商品の修理は有料となりますのでご了承ください。お見積り後、金額をご連絡させて頂きます。

保証期間中の修理は全て無料ですか?

保証期間中の内部修理は無料となっております。
ただし、強い衝撃やお客様の不注意による外装破損や内部の不具合が起こってしまった場合は、有償になります。
また、部品交換が必要な場合は、有償になる場合があります。商品の不具合によって変わりますので、一度ご相談下さい。
クオーツ時計の電池交換につきましては保証対象外となります。

※次の場合は、保証対象外・返金不可になります※
1.到着後7日以上経過している。(保証期間であっても初期不具合としてはご対応できなくなります。)
2.お客様の手元で加工、損傷、使用している。(使用したと弊社が判断した商品)
3.お客様の依頼によって加工した商品。(オーバーホールや磨き、刻印等)
4.お客様が一度でもご利用された。(保証なしの場合)
5.香水やタバコ等の匂いがついている。
6.商品タグや付属物を販売時の状態より1つでも紛失されていて揃っていない。
7.商品説明が明確にされている商品に対しその説明に対する理由での返品。

オーバーホールとはなんですか?

オーバーホールとは、時計の分解掃除のことです。
自動巻き、手巻きの機械式時計は、精密に歯車を動作させるために3年から4年に一度、オーバーホールが必要です。
オーバーホールは高度な技術を要するため専門の技術者に依頼します。当店では、信頼できる提携修理会社に依頼しております。
内部の機械を分解後、各部品を点検・洗浄し、消耗している部品は交換します。
そして各部品を組み立て直して油を注ぎ足し、時間の調整を行った後お客様のお手元にお返し致します。
当店でご購入頂いた商品のメンテナンスにつきましては、お気軽にご相談下さい。
※ 特に不具合が見当たらなく、オーバーホールの必要性が認められない場合にはお受け出来ない場合もございます。

修理・オーバーホールの時は、どうすればいいですか?

ご来店可能な場合は、店頭まで直接お持ちください。
遠方などの理由によりご来店頂けない場合には事前にお電話でご連絡の上、着払いの宅配便にてお送り下さい。
当店で送料を負担します。
保証期間外の場合はお客様ご負担になりますのでご了承ください。

※いずれの場合も、当店の保証書とメーカー保証書(ある場合)が必要となりますので、期限に関わらずご一緒にお持ち(お送り)ください。
※保証書を紛失された場合はその旨をお知らせ下さい。

修理・オーバーホールはメーカーで行うのですか?

当店にて修理・オーバーホールの場合には、当点で契約しております提携修理会社にて修理・調整を行います。
ただし修理内容によってはメーカーにて行う場合もございます。

ベルトサイズの調整はしてもらえますか?

ご購入の際に腕回りをお知らせいただければ、無料でサイズ調整をして発送させていただきます。
お知らせ頂いたサイズ+0.5〜1cmにて調整致します。
商品発送後にサイズ調整をご希望の場合は、無料にて調整致しますでお持ちください。
遠方などによりご来店が難しい場合、送料はお客様のご負担での調整となります。  

サイズ調整を行いますと、返品・交換は出来なくなりますのでご注意下さい。

返品について

返品や交換はできますか?

お客様のご都合による 商品キャンセル・返品・返金・交換はできません。
通信販売での販売は特定商取引法上のクーリングオフ規定がない為、クーリングオフ適用外となります。
ご注文の際には商品を充分ご検討のうえ、ご注文いただきますようお願い致します。
※商品の色は、画面上の写真と若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ただし、お買い上げ商品が下記の事由に該当する場合には、ご入金後であっても、返品・交換をお受けいたします。
その場合は恐れ入りますが商品到着後、1週間以内にお電話またはメールにてご連絡いただけますようお願い致します。
・ブランド・モデル等、ご注文いただいた商品と実物が異なる場合。
・付属品の欠品がある場合
・記載内容の相違がある商品。

※一度でもご使用された痕跡のあるものやベルト調節されたものなどは、いかなる理由によりましても返品・交換出来ませんのでご了承ください。
※ご連絡のないままの返品、期間を過ぎた返品、 正当な理由のない返品には応じかねますのでご了承ください。
また、お客様の判断で、弊社以外で修理をされた際の修理代金をお支払いすることは致しかねます。

配送について

配達方法はどのようになっていますか?

佐川急便またはヤマト運輸でのお届けとなります。
基本的には佐川急便での発送となりますのでヤマト運輸で発送をご希望の方はお申し付け下さい。

商品はいつ届きますか?

基本的には、商品発送日の翌々日にはお客様のお手元にお届けいたします。(離島は除きます)
天候により配達日の指定を頂いていてもご希望の配達日時に添えない可能性がございますので予めご了承下さい。
当店より発送後の発送状況確認は各運送会社のHPよりご確認ください。

※プレゼントでの直送はラッピングについての項目をご覧ください。

ラッピングについて

ラッピングはしてもらえますか?また金額はかかりますか?

ラッピングは無料で行っておりますが、簡易包装になります。ご注文の際にお申し付け下さい。

ラッピングのデザインは選べますか?

女性用・男性用・お誕生日用はお選び頂けますが、お色や形状などは選べません。
予めご了承お願い致します。

のし・メッセージカードは入れてもらえますか?

のし・メッセージカードは当店ではお付けできません。

プレゼントする相手に直接送ってもらえますか?

可能です。ご注文の際に送付先のご連絡をお願いします。
その際送り状のご依頼主のお名前はご注文者様のお名前で送らせていただき、納品書もお付けいたしません。

その他何かご要望がありましたらご相談下さい。
可能な限りご対応させて頂きます。